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  • 用戶畫像與精準營銷案例分析 用戶畫像與精準營銷案例答案

    chuangye333

    用戶畫像與精準營銷案例分析,為企業提供全方位的數字化轉型服務。目前,已為包括華為、騰訊、阿里巴巴、百度、京東、小米、美團點評、滴滴出行、攜程旅行、途牛58同城、同程藝龍、新浪微博、網易考拉海購、唯品會、美團外賣、餓了么、攜程國際、飛豬旅行、去哪兒網、途牛旅游、驢媽媽旅游網、程旅游。這些企業在疫情期間的表現如何?我們一起來看一下?!巴搪糜蝐eo吳志祥說。

    一:用戶畫像與精準營銷案例分析

    對于互聯網從業者,經常會提到一個詞——用戶畫像。作為一名剛主要做用戶畫像DMP的數據PM,工作中總是會被需求方問到——

    我要查看XXX的用戶畫像 或是 能否能夠XXXX類用戶的畫像。 抑或是有別的產品會問到:你們是怎么做用戶畫像的?

    然而在溝通的過程中,我發現,不同的人對用戶畫像的理解差異還是非常大的。有的人認為用戶畫像就是包含了用戶的詳細的信息,有的人認為用戶畫像是能夠反映出一個群體的統計學特性,有的人認為用戶畫像可以做用戶研究.....這些想法或多或少有一些片面的,本文就用戶畫像的基礎知識進行說明,并結合一些DMP產品進行分析,同時對用戶畫像在K12產品中的應用做一說明。

    1、當我們談論DMP和用戶畫像時,我們在談論什么?

    此部分結合常見DMP&用戶畫像定義和我工作中對DMP&用戶畫像的定義進行說明

    用戶畫像是DMP中非常重要的一個環節,因此將DMP和用戶畫像拆開進行說明

    1.1DMP

    1.1.1 DMP是什么?

    DMP即 da *** *** ment system,數據管理平臺,單從名稱上來看,這個定義還是非常寬泛的,所以國內很多企業或者個人會將dmp的核心功能理解錯。

    結合我的理解,DMP其實是一個全面的數據收集,加工,整合的平臺,吸收各種數據源的數據,以用戶為基本單位,清洗,整理形成結構化的數據表,并進行用戶標簽的計算,以期能夠精準的描述各種用戶。

    純碎的DMP平臺是指小型的、定制能力極強、中立性好的DMP技術服務商。美國DMP市場是極度細分的,中國市場是高整合的,往往DMP的需求是和DSP、SSP緊密聯系在一起的,目前還很難有純粹的DMP平臺。

    1.1.2 DMP可以做什么

    精準營銷,廣告投放,個性化推薦,其他應用

    1.1.3 DMP的基礎架構及數據加工流程

    DMP的基礎架構:

    DMP的數據加工流程:

    1.1.5 DMP的實際應用(市面上能夠看到的產品)

    DMP廣告平臺:騰訊廣點通、阿里媽媽達摩盤;

    獨立第三方DMP:talkingdata、神策數據;

    個性化推薦:今日頭條、一點資訊、 *** 、京東等;

    說明:個性化推薦的應用我們能夠感受到,但是背后的邏輯我們是看不到的

    其他應用

    1.2用戶畫像

    1.2.1 用戶畫像是什么

    關于用戶畫像,有兩類定義:User Persona 和User Profile

    User Persona:是產品設計、運營人員從用戶群體中抽象出來的典型用戶。例如,在用戶調研階段,產品經理經過調查問卷、客戶訪談了解用戶的共性與差異,匯總成不同的虛擬用戶;

    經典案例——《用戶體驗要素》中提到的用戶畫像

    UserProfile:根據每個人在產品中的用戶行為數據,產出描述用戶的標簽的 *** 。例如猜測這個用戶是男是女,生活工作所在地,喜歡哪個明星,要買什么東西等。

    本文所提到的用戶畫像,指的是User Profile

    1.2.2 用戶畫像怎么做

    基礎數據收集:收集用戶在網站內外的靜態數據和動態數據;

    行為建模:基于用戶的基礎數據,通過技術手段進行行為建模;

    構建畫像:通過行為建模,可以輸出一系列的用戶標簽,每個用戶的標簽都可以形成一個 *** ,這個標簽的 *** 可以表示出這個用戶的特點。

    1.2.3 用戶畫像的常見應用

    個性化推薦(電商、資訊類產品)、風控、預測等

    1.2.4 用戶畫像與DMP的關系

    DMP是數據管理平臺,可以簡單理解為,把數據提供到DMP平臺,DMP平臺輸出一系列標簽,或其他想要的結果。

    用戶畫像是輸入用戶數據到DMP,DMP輸出了用戶標簽。

    DMP不只可以輸出用戶標簽,也可以輸出其他的標簽,比如輸入文章,輸出文章標簽。

    因此,用戶畫像是DMP的一個應用方向。

    2 相關產品介紹

    由于用戶畫像主要是作為底層應用,因此它的很多應用都是能感知,但不可見。比如電商平臺的個性化推薦頁面,資訊類App首頁的個性化推薦背后,就是用戶畫像在發揮著作用,用戶標簽和內容標簽/商品標簽進行智能組合。

    由于本人從事K12教育行業,所以只選取了兩類競品:開放DMP平臺、教育類產品,其中以開放DMP平臺為主。

    3 競品分析

    3.1 開放DMP平臺

    3.1.1 產品說明

    3.1.2 功能對比

    達摩盤

    廣點通

    神策數據

    說明:神策數據看起來更像是一個數據分析工具,但是其底層的搭建、對數據的管理與DMP有類似的地方,并且我們可見的部分即類似BI的功能,可看作DMP在應用層的表現,因此也把它列為競品

    3.1.3界面對比

    說明:由于這三個產品均需付費才可體驗全部產品功能,界面主要來自于說明文檔,可能與真實節面有一定出入

    達摩盤-標簽

    達摩盤-新建標簽

    達摩盤-人群報表

    達摩盤-人群明細

    達摩盤-整體報表

    廣點通 *** 作界面

    廣點通-創建廣告

    廣點通-創建廣告2

    神策數據-用戶分析-事件分析

    神策數據-用戶分析-用戶屬性

    3.1.4產品底層技術架構思考對比

    說明:

    1)此部分內容為通過產品體驗和閱讀說明文檔,思考抽象出可能的底層架構,并非真實情況;

    2)產品底層技術架構:我們所看到的功能模塊,都是由不同的技術模塊相互協作實現的。產品底層技術架構描述了產品對應的底層技術模塊、以及模塊之間的關系。

    達摩盤

    神策數據

    3.1.5總結

    總結來看,達摩盤和廣點通是DMP在互聯網廣告中的典型應用。DMP是定向廣告投放最核心的大腦,DMP提供的用戶畫像,是進行定向廣告投放的最核心最關鍵的一步。達摩盤和廣點通最重要的目標是,把對的廣告在對的時機,展示給對的人。

    而對于神策數據,這一類數據分析工具,DMP在數據分析、數據可視化的過程中也發揮著非常重要的作用,哪類用戶的哪類行為比較突出,哪類用戶在未來會產生什么樣的行為。

    3.2教育類產品

    用戶畫像DMP在教育類產品中的應用——

    (1)? 洋蔥數據個性化課程制定(類似自適應學習);

    用戶在學習前,先進行測試,根據測試情況為用戶制定個性化課程包,如下圖1;

    圖1

    用戶完成學習,根據用戶學習測試結果,展示可視化學習分析報告,如下圖2

    圖2

    4 用戶畫像怎么用?

    用戶畫像是一個的底層產品,用戶畫像的應用通常難以看到。那么,用戶畫像該怎么用呢?結合對DMP產品和教育類產品的分析,用戶畫像的應用總結如下:

    (1)用戶標簽可視化——

    相關產品的功能:廣點通和達摩盤將用戶標簽直接展示出來,用戶可直接選擇標簽,并且對標簽進行組合,選出目標用戶,然后投放廣告。

    可借鑒場景舉例:比如說,我想對今年剛報課程并且消費能力比較高且學習認真的這批學員發送一條推送消息,希望他們能夠參加一場 *** ,促進其對知識的掌握。那么可以直接選中:新用戶+消費能力高+學習認真這幾個標簽,然后對這部分用戶發送短信。

    好處:精細化運營,提高ROI;簡化 *** 作

    (2)用戶標簽關聯分析:

    相關產品功能-廣點通lookalike:(1)提供種子用戶;(2)篩選種子用戶特征;(3)將種子用戶與騰訊用戶進行匹配,進行人群擴展

    可借鑒場景:一批用戶購買了商品A,我想要找出與購買這一商品相似度比較高的用戶。那么可以將這批用戶的信息導入到DMP,計算出這批用戶的標簽,再通過關聯分析,找到和這批用戶相似度比較高的用戶

    (3)個性化推薦:

    相關產品功能:個性化課程制定

    可借鑒場景(以K12教育為例):

    (1)針對未注冊用戶,根據其訪問行為,為其推薦個性化課程頁面,提高購買轉化率;如果是通過互聯網廣告進來的用戶,則可以為其制定個性化落地頁,提高注冊和購買轉化;

    (2)針對注冊未購課,根據其瀏覽行為,為其推薦個性化課程頁面,提高購課率;

    (3)根據用戶學習行為(主要是做題情況),為其制定個性化試題和學習建議。

    二:用戶畫像與精準營銷案例分析市場營銷

    用戶畫像是指利用大數據和人工智能等技術,根據客戶的歷史行為、購買記錄、 *** 行為等信息,來分析客戶的性格特征、興趣喜好、價值觀念、生活習慣以及需要的內容。

    通過對用戶的全面分析,幫助企業了解客戶,從而有針對性地進行產品開發、市場營銷等工作。

    三:用戶畫像與精準營銷案例分享

    餐飲行業競爭愈演愈烈,消費者需求也日趨多樣化。對于餐飲商家而言,如何在私域中獲取和了解用戶的行為數據,從而更好地進行精細化運營,提高用戶轉化率和留存率,已經成為一個亟待解決的問題。

    好的私域運營可以幫助餐飲商家構建一個龐大的用戶群體,為品牌帶

    1、用戶畫像可以為餐飲企業提供更深入、全面的消費者信息。

    例如,通過分析消費者的歷史購買記錄、消費行為、口味偏好等數據,企業可以了解到消費者的需求和喜好,從而開發出更加符合市場需求的產品和服務。

    2、用戶畫像可以幫助企業提供更加貼近消費者需求的個性化服務。

    例如,通過針對不同用戶群體的口味偏好、用餐時間、用餐場景等數據進行分析,企業可以推出定制化的菜品、 *** 等活動,增強消費者的滿意度和忠誠度。

    3、用戶畫像還可以幫助餐飲企業優化其運營和管理。

    例如,通過分析消費者的購買渠道和頻率,企業可以更好地規劃營銷策略和促銷活動,提高轉化率。同時,用戶畫像也可以為企業提供更好的預測能力,讓企業更好地預估未來需求和市場變化。

    綜上所述,用戶畫像在餐飲行業中的作用非常重要。為了更好地了解消費者、提供符合市場需求的產品和服務,越來越多的餐飲企業希望在私域中通過用戶畫像來實現精準營銷和個性化服務。

    微豐的產品SCRM系統的用戶畫像分析功能能夠幫助餐飲企業對私域中的流量進行精細化的用戶分析,從而更好地把握用戶需求、提供個性化的服務和優化用戶體驗。首先,微豐的產品SCRM系統可以自動收集用戶數據,包括用戶的基本信息,例如性別、年齡、地域、職業等,還有用戶的興趣偏好、消費習慣等信息。

    然后私域SCRM系統根據用戶畫像分析結果進行精準化運營。企業可以根據不同用戶群體的特點,針對性地進行內容生產、推送等運營活動,提高用戶參與度和留存率。例如,針對某個年齡段用戶推送特定類型的內容,或者針對某個地域用戶進行特定的促銷活動等。通過SCRM系統來分析用戶的喜好、需求和行為習慣,制定更加精準的營銷策略和服務方案,提高用戶黏性和轉化率。

    沃豐科技旗下微豐客戶體驗營銷云的SCRM系統可以幫助餐飲企業打造更加完善的用戶標簽體系,描繪更加完整的用戶畫像,從而進行更加有針對性的多渠道整合營銷和多觸點運營梳理,輕松加快轉化進程。

    原文鏈接:https:// *** .udesk.cn/ucm/faq/51740

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